L’Agentic Commerce: Come l’Intelligenza Artificiale Sta Rivoluzionando gli Acquisti Online in Italia

Un test innovativo condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un approccio che consente agli agenti di intelligenza artificiale (IA) di effettuare acquisti per conto dei consumatori. Questo sistema non si limita a fornire raccomandazioni, ma gestisce l’intero processo di acquisto, dalle ricerche iniziali fino alla conclusione dell’ordine.

Il Test e le Sue Funzionalità

Durante il test, un agente IA ha ricevuto un comando che specificava le preferenze dell’utente, come il tipo di prodotto (ad esempio, scarpe da corsa per asfalto), le caratteristiche desiderate (come piede a pianta larga), il budget (150 euro) e la tempistica di consegna (entro venerdì). L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti.

Inoltre, l’agente ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario. Al termine della transazione, il cliente ha ricevuto una notifica e una ricevuta via email.

Il Ruolo di Nexi e la Partnership con Google Cloud

Il test è stato realizzato da Nexi, una delle principali aziende di pagamento in Europa, che ha avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.

Un Mercato Pronto per il Cambiamento

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad abbracciare l’agentic commerce. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per i propri acquisti negli ultimi 28 giorni. Il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Prospettive Future e Sfide

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un elemento cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee come la PSD2, il GDPR e l’AI Act.

Conclusione

In sintesi, l’agentic commerce rappresenta un’evoluzione significativa nel panorama degli acquisti online, con l’intelligenza artificiale che svolge un ruolo sempre più attivo e autonomo. Mentre le tecnologie continuano a svilupparsi, sarà fondamentale garantire che i consumatori possano fidarsi di questi nuovi sistemi.